Lämna synpunkter och klagomål på vården
Du kan lämna synpunkter eller klagomål om du har varit med om något inom vården som du inte är nöjd med. Det kan du göra både som patient och närstående. Dina synpunkter kan bidra till att vården blir bättre och säkrare.
Du kan lämna synpunkter eller klaga om du inte är nöjd med den vård du har fått eller tycker att det har skett något felaktigt. Dina synpunkter kan till exempel gälla behandling, bemötande, tillgänglighet eller kommunikationen med vården. Du kan också komma med förslag på hur vården kan bli bättre eller berätta om du är särskilt nöjd med något.
Du kan kontakta antingen den vårdmottagning som du har synpunkter på eller patientnämnden. Patientnämnden fungerar som en länk mellan dig och vårdgivaren och ser till att du får svar på dina klagomål eller synpunkter. Vanligtvis ska du ha fått ditt svar inom fyra-fem veckor oavsett om du vänder dig direkt till vårdgivaren eller till patientnämnden.
Patientnämnden är här för att lyssna. Vare sig du är patient eller närstående, är dina synpunkter och klagomål viktiga för oss. Dina synpunkter kan hjälpa till att förbättra och säkra kvaliteten på vården.
Så här lämnar du en synpunkt eller klagomål på vården
Om du vill lämna synpunkter eller klagomål på vården, kan du göra det enkelt och säkert online.
- Logga in på 1177.se med din e-legitimation.
- Välj "Regionen rekommenderar"
- Sedan "Lämna synpunkter och klagomål hos Patientnämnden" eller "Lämna synpunkter och klagomål hos din vårdgivare".
Du kan även använda en blankett. Du finner den nedan och du kan fylla i den digitalt eller för hand. Oavsett så måste du skriva ut den och skicka den med vanlig post till adressen som anges på blanketten. Här nedan finns även en blankett för fullmakt, som du behöver om du rapporterar för någon annan person, liksom anmälningsblankett och fullmakt på engelska.
Det här händer när du lämnat en synpunkt/klagomål
När du lämnat ditt klagomål, får du en bekräftelse med information om vem som hanterar ditt ärende. Din handläggare tar kontakt med dig inom 15 arbetsdagar. Du kan också kontakta handläggaren direkt för att få information om hur ditt ärende hanteras och handläggs utifrån patientnämndens uppdrag.
Vårdgivaren får bemöta dina synpunkter skriftligt och reda ut vad som hänt om du vill det. De får se din anmälan, inklusive dina personuppgifter. Detta ger vårdgivaren möjlighet att svara på dina synpunkter och förklara situationen.
När vi får vårdgivarens svar skickar vi det till dig. Det tar vanligtvis lite över en månad att få svar. Om du anmälde via 1177.se kan du se svaret där.
Vi hoppas att vården gett svar på dina frågor/synpunkter. Ibland kan dialogen med vården behöva fortsätta. Ärendet avslutas när det inte är nödvändigt, eller möjligt, att komma vidare.
Teckenspråk: Lämna synpunkter och klagomål
Lämna synpunkter och klagomål
1177
- Logga in
- Leta fram rubriken "Regionen rekommenderar".
- Klicka på länken ”Lämna synpunkter och klagomål hos patientnämnden”.
- Fyll i formuläret.
Ring till oss
Växelns öppettider
Måndag-torsdag kl. 09.00-12.00
Telefon: 08-123 467 00
Avvikande öppettider:
Måndag 23 december: kl 9-11
Tisdag julafton: stängt
Onsdag juldagen: stängt
Torsdag annandag: stäng
Fredag 27 december: stängt
Måndag 30 december: kl 9-11
Tisdag nyårsafton: stängt
Onsdag nyårsdagen: stängt
Torsdag 2 januari: kl 9-11
Fredag 3 januari: stängt
Måndag 6 januari: stängt
E-post
registrator.pan@regionstockholm.se
E-post fungerar endast som kontaktmöjlighet. Vi behöver alltid en formell anmälan via 1177.se eller ifylld blankett.
Om du skickar e-post, lämna ett telefonnummer där vi kan nå dig, samt vilken vårdgivare det gäller, så kommer någon av våra handläggare att höra av sig till dig.
Skicka inte konfidentiella uppgifter via e-post. Av säkerhetsskäl har vi en begränsning i att öppna bilagda filer.
Postadress
Patientnämndens förvaltning
Box 30198
104 25 Stockholm
Brev
Du kan använda blanketten för att kontakta patientnämnden via brev.
- Senast granskad: 10 september 2024