Affärsförvaltare Kundservice

Vi söker nu en engagerad Affärsförvaltare Kundservice till vår sektion Spårtrafik och grupp lokalbanor som har hand om några av trafikförvaltningens mest spännande miljardaffärer! Tillsammans med våra leverantörer jobbar vi för att skapa en lokalbanetrafik som är både pålitlig och störningsfri – och vi vill ha din hjälp att göra det ännu bättre. Här får du chansen att påverka, utveckla och arbeta i ett dynamiskt team där resenärer, samhälle och innovation står i fokus. 

Om oss

Hos oss på trafikförvaltningen får du jobba med starka varumärken som SL, Waxholmsbolaget, Färdtjänst i Region Stockholm och Spårvägsmuseet.

Tillsammans ansvarar vi för halva Sveriges kollektivtrafik och vi har höga ambitioner. Vi utvecklar en av världens mest hållbara och attraktiva kollektivtrafik. Och vi jobbar dagligen med att minska vår miljöpåverkan, öka social hållbarhet och ansvarfullt förvalta våra gemensamma medel. Utan oss stannar Stockholm.

Om rollen

I denna roll kommer du att spela en central del i att säkerställa och vidareutveckla affärsrelationerna mellan trafikförvaltningen, infrastrukturägare och övriga intressenter. Du ansvarar för att parternas åtaganden inom trafikavtalet uppfylls och att relationerna hanteras på ett affärsmässigt sätt. Du kommer kontinuerligt att arbeta med att följa upp och utveckla affärsförhållanden för att skapa långsiktiga, hållbara samarbeten

Några exempel på arbetsuppgifter:

• Ansvara för att följa upp att verksamheten löper enligt avtal, genom servicenivåer och leveranser inom kundservice området, inkl trafikinformation, som upphandlade trafikutövare ska upprätthålla
• Följa upp att eventuella åtgärdsplaner tas fram och verkställs
• Ansvara för utveckling av uppföljning och uppföljningsmetoder av ställda krav avseende kundservice i trafikavtal
• Arbeta i team för lokalbanor där affärsområdeschef leder och fördelar arbetet
•  Delta aktivt i interna och externa dialoger gällande kundservice- och trafikinformationsområdet
• Samarbeta internt inom trafikförvaltningen med sektioner ansvariga för t ex fastighets- och fordonsförvaltning, infrastruktur, säkerhet, trygghet och resenärsservice
• Samarbeta internt/externt inom områden trafikinformation, intäktssäkring och IT system forum för dessa områden
• Delta i budget och verksamhetsplanering
• Delta i olika projekt, bl. a i uppstart av nya stationer och trafikavtal. 

För att trivas och lyckas i rollen behöver du:

Är du en affärsinriktad, strukturerad och samarbetsvillig person som trivs med utmaningar? I denna roll får du möjligheten att ta dig an uppgifter med många gränsytor och intressenter, där personlig mognad, god samarbetsförmåga samt ett systematiskt och strukturerat arbetssätt är avgörande för att lyckas. Här finns stora möjligheter att växa och påverka i en dynamisk och utvecklande arbetsmiljö. 

Som en viktig del av teamet kommer du vara spindeln i nätet, med förmåga att anpassa dig efter förändrade behov och samtidigt hålla alla trådar i balans. Du kommer att arbeta nära andra affärsförvaltare och leverera till affärsområdeschef och sektionschef när det behövs.

Krav:

• Några års erfarenhet av att delta i uppföljning, kravställning och dokumentation av avtal
• Några års erfarenhet av trafikinformation samt kommunikation
• God kunskaper i svenska språket i både tal och skrift. 

Det är meriterande om du har:

• Högskoleutbildning inom ekonomi, juridik eller annan relevant utbildning 
• Erfarenhet av kundservicearbete inom verksamhet med någon form av persontransport
• Kunskap inom trafikinformation system. 

Det här erbjuder vi dig

På trafikförvaltningen har du möjlighet att växa och utvecklas för ett helt yrkesliv. Här kan du vara expert och fokusera på ditt sakområde. Samtidigt som du jobbar i ett lag och i en organisation med stor bredd. Det finns stora möjligheter att röra sig mellan olika roller och uppgifter. Du har utrymme att forma din egen karriärväg och stärka både din personliga och professionella utveckling i en spännande och varierad miljö!

Vi är en välkomnande och öppen arbetsplats där vi stöttar och hjälper varandra. Vi vet att nyckeln för att vi ska klara vårt uppdrag – är medarbetare som trivs, mår bra och kan utvecklas på jobbet. Därför lägger vi stor vikt vid att säkerställa hållbarhet i vårt arbetssätt, bland annat genom att erbjuda flexibilitet i vardagen och hybridarbete när möjlighet finns.

Årligen erbjuds hälsoundersökning och friskvårdsbidrag på 5 000 kr. Hälsospåret, vår friskvårdssatsning, innehåller en rad olika hälsofrämjande aktiviteter. SL-kort är en annan uppskattad förmån hos oss. Läs mer om våra förmåner här.

Välkommen med din ansökan!

Du ansöker med CV via vår hemsida, vi har inte möjlighet att ta emot ansökan via e-post. För att säkra objektiva bedömningar använder vi tester i samband med urval. Om du har några frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Tanja Backman, tfn 08-123 332 04. För frågor om rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare Jannica Chinos, tfn 08-123 336 74. 

Ansök redan i dag eftersom intervjuer kan ske löpande. Sista ansökningsdag är 4e mars. Vi ser fram emot din ansökan! 

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Grundutredning enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan komma att genomföras innan beslut om anställning fattas. Vissa tjänster ställer krav på svenskt medborgarskap samt omfattas av en säkerhetsprövningsintervju med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585). 

Provanställning kan komma att tillämpas och eventuella arbetsprov kan bli aktuella för tjänsten.

Webb och sociala medier

För mer information om hur det är att jobba hos oss, besök vår karriärsida. Du hittar oss också på LinkedIn.

#LI-Hybrid

Nyckelord: avtal, kundservice, trafikinformation

Vi är stolta samhällsutvecklare. Med kompetens och engagemang tar vi Stockholm och kollektivtrafiken framåt. Vi ansvarar för SL, Waxholmsbolaget, Färdtjänsten och Spårvägsmuseet och tillsammans utvecklar vi en trygg, attraktiv och tillgänglig kollektivtrafik för nära 900 000 resenärer. Följ med oss på resan!

Att söka jobb i Region Stockholm

Vi eftersträvar jämställdhet och jämlikhet på vår arbetsplats och ser gärna sökande med olika bakgrund och förutsättningar.

Vi tar endast emot ansökningar via detta system. Ansök genom att klicka på knappen ”Ansök”. Ansökningar per brev eller e-post beaktas inte. Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt säljare av ytterligare jobbannonser.

Vårt rekryteringssystem kan inte hantera anonyma ansökningar eller sökande med skyddade personuppgifter. Om du har skyddade personuppgifter ber vi dig att kontakta den kontaktpersonen som finns angiven i annonsen. Din ansökan kommer då att hanteras utanför rekryteringssystemet. Du bör även vara försiktig med vilken information du lämnar i din ansökan och endast ta med information som är relevant för den aktuella befattningen.

Region Stockholm ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik, regional utveckling och bidrar till kulturlivet. Varje dag, dygnet runt. I landets snabbaste växande region. Tillsammans skapar vi Europas attraktivaste storstadsregion.

Läs mer om hur det är att jobba hos oss i Region Stockholm