Användarresor

För att arbeta användarcentrerat behöver ni ta reda på hur användaren rör sig idag, på och utanför nuvarande lösning för kartlägga eventuella hinder och utmaningar.

En användarresa beskriver:

• Användare
• Behov
• Vad de vill göra på lösningen
• Vilka hinder de har
• Verksamhetens framgångsfaktorer
• Risker

Ta fram användarresorna utifrån era befintliga användare. Känner ni inte användarna så kan statistik över innehåll och intervjuer med användare vara behjälpligt.